Ein Kontaktformular ist die schmalste Stelle Ihrer Website. Alles davor kostet Geld – Anzeigen, Inhalte, Suchmaschinenarbeit. Alles danach ist Umsatz. Trotzdem ist es meist der Teil, über den am wenigsten nachgedacht wurde.

Jedes Feld kostet

Für jedes zusätzliche Pflichtfeld springen Besucher ab. Das ist kein Naturgesetz mit fester Zahl, aber die Richtung ist in jeder Untersuchung dieselbe: weniger Felder, mehr Abschlüsse . Die Frage ist also nicht, was Sie gerne wüssten, sondern was Sie brauchen, um sinnvoll zu antworten.

  • Telefonnummer – brauchen Sie die wirklich, wenn Sie ohnehin per E-Mail antworten?
  • Firmenname – steht meist schon in der E-Mail-Adresse.
  • Budget – die ehrlichste Antwort darauf ist am Anfang „weiß ich noch nicht“.

Sagen Sie, was danach passiert

Der zweite Grund für Abbrüche ist Unsicherheit. Wer auf „Absenden“ klickt, weiß nicht, ob in einer Stunde ein Verkaufsgespräch folgt oder in drei Wochen gar nichts. Ein Satz genügt, um das aufzulösen.

Wir antworten innerhalb eines Werktags mit einer ehrlichen Einschätzung – ohne Verkaufsgespräch.

Genau dieser Satz steht auf unserer eigenen Kontaktseite , und er ist kein Marketing: er ist ein Versprechen, das wir halten müssen.

Machen Sie Fehler sichtbar

Der dritte Punkt ist technisch. Viele Formulare melden Fehler erst nach dem Absenden, und dann nur oben auf der Seite. Wer per Tastatur oder Screenreader bedient, findet das nicht. Verknüpfen Sie die Meldung mit dem Feld: 

<input id="email" aria-describedby="email-error" aria-invalid="true" />
<p id="email-error">Bitte prüfen Sie die E-Mail-Adresse.</p>

Die Attribute aria-describedby und aria-invalid kosten zwei Zeilen und machen den Unterschied zwischen einem Formular, das jeder ausfüllen kann, und einem, das stillschweigend Leute aussortiert.