Hvorfor tyske gæster springer fra lige før bookingen

En tysk familie har fundet jeres sommerhus. Billederne er gode, beliggenheden passer, og hunden må komme med.

De trykker på „Jetzt buchen“ – og så står kalenderen pludselig på dansk.

Den tyske forside er ikke det svære. Det svære er de sidste tre skridt: kalenderen, formularen og betalingen.

Det er dér, gæsten skal være helt sikker på, hvad han eller hun siger ja til. Og det er dér, bookingen går tabt,

hvis noget føles usikkert.

Vi er to tyskere i Varde: Nelina er uddannet i rejsebranchen og kender tyske kunders spørgsmål fra hverdagen i

rejsebureauet. Michael bygger hjemmesider og bookingløsninger. Her er fire steder, hvor en tysk gæst falder fra –

og hvordan I selv kan tjekke jeres egen hjemmeside.

1. Sproget forsvinder, når det gælder

Forsiden er på tysk. Men kalenderen viser „man, tir, ons“, formularen beder om „Fornavn“ og „Postnummer“, og når

et felt mangler, kommer fejlmeddelelsen på dansk: „Feltet er påkrævet“. Lejebetingelserne er en dansk PDF.

Bekræftelsesmailen også.

For gæsten er det det værst tænkelige tidspunkt at miste sproget. Lige før betalingen vil man forstå hvert ord.

Forstår man ikke betingelserne, trykker man ikke på knappen – man lukker fanen og booker et sted, hvor man forstår

det hele.

Tjek: Gå hele vejen igennem jeres egen booking på tysk, til og med bekræftelsesmailen. Hvor dukker det første

danske ord op?

„Sommerhus“ bliver til „Sommerhaus“ – men tyskere siger og søger „Ferienhaus“. Danskernes „du“ bliver til et tysk

„du“, selvom mange tyske gæster stadig forventer „Sie“, når de booker hos en virksomhed. Hver for sig er det

småting. Tilsammen siger de: Her har ingen tysker læst med.

Og gæsten slutter fra teksten til huset. Hvis ingen har gjort sig umage med hjemmesiden, hvordan ser det så ud med

rengøringen?

Tjek: Bed en tysker om at læse jeres tekster højt. Hvor stopper vedkommende op – eller smiler?

Tyske gæster sammenligner, ofte på tværs af flere sider. Hvis el efter forbrug, slutrengøring, sengelinned og

håndklæder først dukker op i sidste skridt – eller slet ikke står nogen steder – virker prisen pludselig højere end

hos den udlejer, der viste den fulde pris fra start. Overraskelser i kurven skaber mistillid, også når beløbet er

rimeligt.

Tjek: Kan en gæst se den samlede pris for en uge, inden de begynder at udfylde formularen?

Priser og gebyrer får et indlæg for sig selv senere i serien.

Må hunden være alene i huset? Kan vi ankomme efter kl. 20? Er der barneseng? Hvis gæsten er i tvivl, og det

eneste tilbud er et dansk telefonnummer og en kontaktformular uden svartid, så venter de ikke. De booker der, hvor

svaret allerede står.

Tjek: Står det et sted på jeres side, at man kan skrive eller ringe på tysk – og hvornår man får svar?

Det første skridt er sjældent et stort projekt. Bookingforløbet skal være tysk hele vejen igennem, de vigtigste

tekster skal være skrevet på tysk i stedet for oversat, og prisen og betingelserne skal stå tidligt og tydeligt.

Meget af det kan klares på den hjemmeside, I allerede har.

Vi gennemgår jeres bookingforløb, som en tysk gæst oplever det – fra forsiden til bekræftelsesmailen – og sender

jer en kort liste over de steder, hvor det knækker.

Nelina og Michael, NeuKo know-how, Varde

Dette er første del af serien „Sådan booker tyske gæster på danske hjemmesider“.

Teksten er skrevet med hjælp fra AI, og billedet er genereret med AI.