Samlet pris, strøm og slutrengøring: det vil tyske gæster vide
Samlet pris, strøm og slutrengøring: det vil tyske gæster vide
En familie fra Hamburg planlægger efterårsferien ved Vesterhavet. Tre sommerhuse er tilbage på listen, og tre faner er åbne. Hos det første står der „4.900 kr. pr. uge“. Hos det andet „5.400 kr. inkl. slutrengøring og sengelinned“. Hos det tredje 700 euro – og nedenunder med småt: „plus el efter forbrug“.
Hvilket hus er billigst? Efter fem minutter ved ingen det. Familien booker det hus, hvor de ved, hvad der står på regningen til sidst.
Sådan er tyske gæster vant til det: I Tyskland skal den, der sælger til forbrugere, oplyse den samlede pris. En ugepris uden ekstra udgifter virker derfor ikke billig – den virker ufuldstændig. Og den, der selv skal regne efter, skriver en mail eller booker et andet sted.
Vi er to tyskere i Varde: Nelina har læst international management og økonomi og har arbejdet i turismebranchen. Michael bygger hjemmesider og bookingløsninger. I første del af serien lovede vi et indlæg om priser. Her er fem spørgsmål, tyske gæster vil have svar på, før de booker – med et tjek til hver.
1. Hvad koster ugen – alt i alt?
Gæsten vil se et beløb, som han faktisk kommer til at betale: lejen plus alt, der er obligatorisk. Slutrengøring, hvis den ikke er frivillig. Sengelinned, hvis man ikke må tage sit eget med. Tillægget for hunden. Det, der afhænger af forbruget, som el, må gerne stå for sig – men ikke uden et tal (mere om det lige om lidt).
Bedst er det, når beløbet vises, så snart gæsten vælger sin uge i kalenderen – ikke først i sidste trin af formularen.
Tjek: Vælg en uge i oktober på jeres egen side. Står der bagefter et beløb, gæsten kommer til at betale – eller kun en „fra“-pris?
2. Hvor meget el skal jeg regne med?
El efter forbrug er helt normalt i danske sommerhuse, men sjældent i tyske ferielejligheder. Gæsten ved ikke, hvad en kilowatt-time koster i Danmark, eller hvor meget et hus med sauna, spa eller opvarmet pool bruger i en uge i november. Står der ingenting på siden, regner han med det værste.
Tallene har I allerede: Tag sidste sæsons afregninger og skriv prisen pr. kWh og et typisk forbrug for hver årstid. Og en sætning om, hvordan der afregnes – måleraflæsning ved ankomst og afrejse, modregning i depositum.
Tjek: Kan en gæst på jeres side regne ud, hvad el ca. kommer til at koste i hans uge – også om vinteren?
3. Slutrengøring: skal jeg, må jeg – og hvad betyder „rent“?
Bag slutrengøringen gemmer sig tre spørgsmål. Er den obligatorisk, eller må jeg gøre rent selv? Hvad koster den? Og hvis jeg gør rent selv: Hvad forventes der, og hvad sker der, hvis det ikke er godt nok?
Det sidste spørgsmål er det vigtigste. Standarden i danske sommerhuse er høj, og en ekstra rengøring, der bliver trukket fra depositum efter ferien, er det sidste, gæsten husker – og det første, der står i anmeldelsen. En kort liste hjælper: køleskab, ovn, gulve, bad, affald. Og prisen, hvis der skal gøres rent igen.
Tjek: Står der på jeres side, hvad gæsten skal gøre, hvis han gør rent selv – og hvad det koster, hvis det ikke er nok?
4. Hvad er med i prisen, og hvad skal jeg have med?
Tyske gæster kommer for det meste i bil og pakker efter en liste. De vil vide: Skal vi have sengelinned og håndklæder med, eller kan vi leje det? Viskestykker, toiletpapir, brænde til brændeovnen? Hvor mange hunde, og koster det ekstra?
Skriv også, hvad der ikke findes. Mange tyskere kender en „Kurtaxe“ – en turistafgift pr. person og dag – fra feriesteder ved den tyske kyst. Den findes ikke i Danmark. En sætning om det sparer et spørgsmål.
Tjek: Kan en gæst finde ét sted, hvad der er med i prisen – og hvad han selv skal have med eller bestille?
5. Hvor meget betaler jeg hvornår – og i hvilken valuta?
Tyskere tænker i euro. En pris kun i kroner betyder lommeregner frem: 1 euro er ca. 7,46 kroner. Vis det omtrentlige beløb i euro ved siden af, og skriv, i hvilken valuta der bliver trukket.
Dertil kommer betalingsplanen: hvor meget der betales ved booking, hvornår resten forfalder, hvor stort depositum er, og hvornår det kommer tilbage. Hvilke betalingsmåder tyske gæster forventer, er et emne for sig – det kommer der et indlæg om senere i serien.
Tjek: Ved gæsten før bookingen, hvor meget han betaler hvornår – og i hvilken valuta?
Sådan kan en prisoplysning se ud
Et eksempel med opdigtede tal – uge 42, seks personer, én hund:
Leje: 5.200 kr. (ca. 700 €)
Slutrengøring (obligatorisk): 900 kr.
Hund: 300 kr.
Samlet pris: 6.400 kr. (ca. 860 €)
El efter forbrug: 3,00 kr. pr. kWh – i oktober typisk 250 til 400 kWh, altså ca. 750 til 1.200 kr.
Sengelinned og håndklæder: tag selv med, eller lej for 150 kr. pr. person
Depositum: 1.500 kr., tilbage senest 14 dage efter afrejse
Mere skal der ikke til. Gæsten kan se, hvad han betaler, hvad der kan komme oven i, og hvad han selv bestemmer.
Hvor tydelige er jeres priser?
Vi læser jeres side, som en tysk gæst gør det før bookingen, og sender jer en kort liste over, hvilke af de fem spørgsmål der står ubesvaret – og hvordan jeres prisoplysning kunne se ud. Uden salgssnak.
Nelina og Michael, NeuKo know-how, Varde
Dette indlæg hører til serien „Sådan booker tyske gæster på danske hjemmesider“. Indtil nu: Hvorfor tyske gæster springer fra lige før bookingen, „Ferienhaus mit Hund“: derfor finder tyske gæster ikke jeres side og Udlej direkte: hvad jeres egen bookingside skal kunne.
Teksten er skrevet med hjælp fra AI, og billedet er genereret med AI.