Endpreis, Strom, Endreinigung: Was deutsche Gäste wissen wollen
Endpreis, Strom, Endreinigung: Was deutsche Gäste wissen wollen
Eine Familie aus Hamburg plant ihre Herbstwoche an der Nordsee. Drei Ferienhäuser sind in der engeren Wahl, drei Tabs offen. Beim ersten steht „4.900 kr. pro Woche“. Beim zweiten „5.400 kr. inkl. Endreinigung und Bettwäsche“. Beim dritten 700 Euro, darunter klein: „zzgl. Strom nach Verbrauch“.
Welches Haus ist das günstigste? Nach fünf Minuten weiß es niemand. Gebucht wird dann das Haus, bei dem die Familie weiß, was am Ende auf der Rechnung steht.
Deutsche Gäste kennen es so: Wer in Deutschland Verbrauchern ein Angebot macht, muss den Gesamtpreis angeben. Ein Wochenpreis ohne Nebenkosten wirkt deshalb nicht günstig, sondern unvollständig. Und wer selbst nachrechnen muss, schreibt eine Mail – oder bucht woanders.
Wir sind zwei Deutsche in Varde. Nelina hat Internationales Management / Wirtschaft studiert und in der Tourismusbranche gearbeitet. Michael entwickelt Websites und Buchungslösungen. Im ersten Teil dieser Serie haben wir einen eigenen Beitrag zu Preisen angekündigt. Hier sind fünf Fragen, die deutsche Gäste vor der Buchung beantwortet haben wollen – jeweils mit einer Prüffrage für Ihre Seite.
1. Was kostet die Woche – alles zusammen?
Der Gast will einen Betrag sehen, den er auch bezahlen wird: Miete plus alles, was Pflicht ist – Endreinigung, wenn sie nicht freiwillig ist, Bettwäsche, wenn man sie nicht mitbringen darf, der Zuschlag für den Hund. Was vom Verbrauch abhängt, wie der Strom, darf extra stehen, aber nicht ohne Zahl (dazu gleich mehr).
Am besten erscheint dieser Betrag, sobald der Gast seine Woche im Kalender wählt – nicht erst im letzten Schritt des Formulars.
Prüffrage: Wählen Sie auf Ihrer Seite eine Woche im Oktober aus. Steht danach ein Betrag da, den der Gast bezahlen wird – oder nur ein „ab“-Preis?
2. Mit wie viel Strom muss ich rechnen?
Strom nach Verbrauch ist in dänischen Ferienhäusern normal, in deutschen Ferienwohnungen eher selten. Der Gast weiß nicht, was eine Kilowattstunde in Dänemark kostet und wie viel ein Haus mit Sauna, Whirlpool oder Poolheizung in einer Novemberwoche verbraucht. Steht dazu nichts auf der Seite, rechnet er mit dem Schlimmsten.
Dabei haben Sie die Zahlen schon: Nehmen Sie die Abrechnungen der letzten Saison und geben Sie den Preis je Kilowattstunde und einen typischen Bereich je Jahreszeit an. Dazu ein Satz, wie abgerechnet wird – Zählerstand bei An- und Abreise, Verrechnung mit der Kaution.
Prüffrage: Kann ein Gast auf Ihrer Seite abschätzen, was der Strom in seiner Woche ungefähr kostet – auch im Winter?
3. Endreinigung: muss ich, darf ich – und was heißt „sauber“?
Hinter der Endreinigung stecken drei Fragen. Ist sie Pflicht oder kann ich selbst putzen? Was kostet sie? Und wenn ich selbst putze: Was wird erwartet, und was passiert, wenn es nicht reicht?
Die letzte Frage ist die wichtigste. Der Maßstab in dänischen Ferienhäusern ist hoch, und eine Nachreinigung, die nach dem Urlaub von der Kaution abgezogen wird, ist das Letzte, woran sich der Gast erinnert – und das Erste, was in der Bewertung steht. Eine kurze Liste hilft: Kühlschrank, Backofen, Böden, Bad, Müll. Und der Preis, falls nachgereinigt werden muss.
Prüffrage: Steht auf Ihrer Seite, was ein Gast tun muss, wenn er selbst reinigt – und was es kostet, wenn es nicht reicht?
4. Was ist drin, was muss mit?
Deutsche Gäste kommen meist mit dem Auto und packen nach Liste. Sie wollen wissen: Bettwäsche und Handtücher mitbringen oder mieten? Geschirrtücher, Toilettenpapier, Brennholz für den Kaminofen? Wie viele Hunde, und kostet das extra?
Nennen Sie auch, was es nicht gibt. Eine Kurtaxe, wie viele sie von der deutschen Küste kennen, gibt es in Dänemark nicht. Ein Satz dazu erspart eine Rückfrage.
Prüffrage: Findet ein Gast an einer Stelle alles, was im Preis enthalten ist – und alles, was er mitbringen oder dazubuchen muss?
5. Wie viel zahle ich wann – und in welcher Währung?
Deutsche denken in Euro. Ein Preis nur in Kronen heißt: Taschenrechner auf, 1 Euro sind etwa 7,46 Kronen. Zeigen Sie den ungefähren Betrag in Euro daneben und sagen Sie, in welcher Währung abgebucht wird.
Dazu gehört der Zahlungsplan: wie viel Anzahlung bei Buchung, wann der Rest fällig ist, wie hoch die Kaution ist und wann sie zurückkommt. Welche Zahlungsarten deutsche Gäste erwarten, ist ein eigenes Thema – dazu kommt später ein Beitrag in dieser Serie.
Prüffrage: Weiß ein Gast vor der Buchung, wie viel er wann zahlt – und in welcher Währung?
So kann eine Preisangabe aussehen
Ein Beispiel mit erfundenen Zahlen – Woche 42, sechs Personen, ein Hund:
Miete: 5.200 kr. (ca. 700 €)
Endreinigung (Pflicht): 900 kr.
Hund: 300 kr.
Gesamtpreis: 6.400 kr. (ca. 860 €)
Strom nach Verbrauch: 3,00 kr. je kWh – im Oktober meist 250 bis 400 kWh, also etwa 750 bis 1.200 kr.
Bettwäsche und Handtücher: mitbringen oder für 150 kr. je Person mieten
Kaution: 1.500 kr., zurück innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise
Mehr braucht es nicht. Der Gast sieht, was er zahlt, was dazukommen kann und was er selbst entscheidet.
Wie klar sind Ihre Preise?
Wir schauen uns Ihre Seite so an, wie ein deutscher Gast sie vor der Buchung liest, und schicken Ihnen eine kurze Liste, welche dieser Fragen offen bleiben – und wie Ihre Preisangabe aussehen könnte. Ohne Verkaufsgespräch.
Nelina und Michael, NeuKo know-how, Varde
Dieser Beitrag gehört zur Serie „Wie deutsche Gäste auf dänischen Websites buchen“. Bisher erschienen: Warum deutsche Gäste kurz vor der Buchung abspringen, „Ferienhaus mit Hund“: Warum deutsche Gäste Ihre Seite nicht finden und Direkt vermieten: Was Ihre eigene Buchungsseite können muss.
Der Text ist mit Unterstützung von KI entstanden, das Bild wurde mit KI erzeugt.